Los clientes podrán
enviar fotografías y comparar lectura de su facturación. El Chatbot se puede
utilizar a través del WhatsApp y Facebook Messeguer de Hidrandina, en el cual
se pueden reportar interrupciones del servicio eléctrico de manera automática
“Opción 7”, registrándose el incidente para ser resuelto por el personal técnico
en la zona.
Hidrandina continúa reforzando
sus canales de atención digital con la repotenciación de su Chatbot, aplicativo
móvil de inteligencia artificial especializado para realizar consultas. En la
nueva versión del Chatbot, entre el número de opciones para seleccionar
consultas y obtener una respuesta inmediata, se insertó la opción 11 el cual
corresponde a consultar la última lectura facturada, fecha de lectura,
observación detectada y fotografía de la lectura tomada de su medidor.
De
esa manera, el cliente cotejará la lectura de su medidor con la lectura
facturada. Asimismo, el cliente podrá enviar sus fotografías utilizando la
opción 10 del mismo Chat Bot. El Chatbot se puede utilizar a través del
WhatsApp y Facebook Messeguer de Hidrandina, en el cual se pueden reportar
interrupciones del servicio eléctrico de manera automática “Opción 7”,
registrándose el incidente para ser resuelto por el personal técnico en la
zona. Consultar el Saldo de su deuda y fecha de vencimiento de manera
automática “Opción 01”
Así
mismo, en los próximos días se estaría implementado la plataforma de “Video
Gestión”, donde los usuarios generarían su cita para ser atendidos desde su casa,
sin necesidad de trasladarse hasta las oficinas de Hidrandina, en la atención
de Solicitud y venta de Nuevo Suministro, Cambio de tipo de Conexión,
Reapertura de Servicio, Cambio de Titularidad del Suministro de energía,
Facilidades de Pago y Conciliación de reclamaciones.
La
empresa también ofrece sus otros canales de atención como: correo
electrónico atencionhdna@distriluz.com.pe;
página de Facebook Hidrandina; central telefónica Serviluz: 0801-71001 y la
aplicación móvil gratuita “App Distriluz”, se cuenta con el WhatsApp 948 327
474.
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