La Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (SUNASS) orientó sobre sus deberes y derechos como usuarios del servicio de agua potable a cerca de 20 mil ciudadanos al cierre del primer semestre, un número mayor en 6% respecto a similar periodo del año anterior. El organismo regulador del agua potable en el Perú desde hace tres años ha intensificado sus campañas de orientación a nivel nacional, logrando superar los 106 mil ciudadanos informados sobre la defensa de sus derechos en materia de reclamos por facturaciones elevadas y calidad del servicio así como en la toma de conciencia de valorar más nuestro recurso hídrico, evitando el despilfarro y derroche.
SUNASS también ha diversificado su plataforma de atención al usuario. Tradicionalmente era vía a través de sus oficinas desconcentradas en 11 regiones y la vía telefónica. Hoy no sólo ha expandido su red de atención a las regiones de Cajamarca, Lambayeque y Huánuco, sino que realiza campañas a través de gestores en Madre de Dios, Apurímac, Huancavelica, San Martín, Ucayali y Ancash. Asimismo, realiza audiencias públicas para informar sobre la situación del servicio y los proyectos de estudio tarifario.
También realiza campañas educativas en colegios, capacitando a docentes y formando a nuevas promociones de Brigadieres del Agua, integrados por alumnos de primaria y secundaria quienes promueven entre sus compañeros el uso racional del agua potable en los colegios.
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